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アップルのサポートに感動!IOS10への更新不具合編

前回の続き投稿です。
昨日は私のiPhoneをIOS10に更新できたので、今日は美瑞穂のもアップデートしようとやってみました。
私は成功しましたが、iPhone単体でのアップデートでの失敗投稿が多数あったので、今日はPCのiChunesから試みることに。

しかし、それでも更新不具合が起きました。
ついにはiPhoneが全く動かず何も出来ない状態に。
更新はしなくて良いんで、普通に使えるようにして欲しいと冷や汗の私。
しかも、美瑞穂のiPhoneだし。

とうとうアップルのサポートに電話。
様々な方法を試しながら長い時間かけてガイドしていただきました。
全部を書くと凄く長くなるので割愛しますが、
VoiceOverユーザーの私にも分かりやすく丁寧にガイドして下さったり、
遠隔のリモートサポートの際は矢印だとかグラフィカルになるので見えない私ではお手上げ、美瑞穂に代わってもらったり。
しかし、どれも解決できず、ついに、スペシャリストの技術専門の方にバトンが渡されました。
その方と私とであれこれやりとりしながら、やっと無事に解決!
IOS10へアップデート完了。 半日かかるほどの状況でした。

それにしても、サポート態勢が素晴らしい! 途中、
「田川様、長時間となってきておりますが、お疲れではございませんか?もしお疲れになってきたり、急用が入った場合はおっしゃって下さい。中断しても、途中からいつでも再開できますし、私どもが解決させていただきますので、最後までご安心下さい。」
とのお声がけまで!! ひえ〜〜!
これはほんの一例で、とにかく、こちらへの尊重、安心する言葉の数々、解決するという確実なゴールがあるうえでの対応に感動。
数時間して、「その後、何か不具合やご不明点はございますか?」と電話して下さったのには驚きました!!
今後も安心して使える気持ちになれます。

それと、やはり「バックアップ」は大事ですね。
取っていたので、もし初期化になっても最悪の事態は免れるし、今回はその手前で助かりましたが。
大体、新バージョンを様子見する私なんですが、VoiceOverの読み上げ強化への期待が勝って更新しました。
成功したので大丈夫だろうと美瑞穂のもアップデートしようと思ったんですが、そう上手くはいかないものですね。

というわけで、PCでのiChunesでアプデしても失敗する事がありますのでご参考になればと・・・(苦笑)。
でも、これで二人ともIOS10になったし、慣れて日常が便利になると良いな〜。